En cas d’annulation, la compagnie doit vous offrir le choix entre un remboursement complet du billet ou un vol de remplacement vers votre destination. Si l’annulation est annoncée moins de 14 jours avant le départ, et si elle est imputable au transporteur, vous pourriez avoir droit à une indemnité allant jusqu’à 1 000 $.
La prise en charge immédiate est également obligatoire : repas, hébergement et communications, tout comme dans le cas d’un retard. Si la compagnie ne peut vous offrir un vol de remplacement dans un délai raisonnable (généralement 48 heures), elle doit envisager de vous acheminer via une autre compagnie aérienne ou vous rembourser intégralement.
La plupart des compagnies aériennes cherchent souvent à minimiser leurs responsabilités en proposant des crédits de voyage ou en invoquant des circonstances exceptionnelles pour éviter de verser une indemnisation.
Pour vous assurer d’obtenir la compensation à laquelle vous avez légalement droit, sans perdre de temps, d’argent ni d’énergie, faites confiance à Volannule.com.
Une annulation de vol perturbe tout voyage, qu’il soit professionnel, de loisirs ou de retour chez soi. Heureusement, la réglementation canadienne encadre strictement la conduite des transporteurs aériens pour protéger les passagers et garantir une compensation juste en cas d’annulation de vol.
Moins de 14 jours avant départ, annulation par transporteur = indemnisation possible.
Le montant varie selon la compagnie et la gravité de la perturbation :
Ces indemnités compensent les désagréments, pertes de temps et dépenses supplémentaires (repas, nuitées, transports, etc.) du passager.
Comme pour un retard prolongé, la compagnie doit immédiatement prendre en charge les passagers affectés par l’annulation.
Elle doit vous offrir gratuitement :
Les mesures d’assistance doivent être prises immédiatement après l’annulation du vol pour le passager en attente d’un nouveau vol.
Si une compagnie ne peut pas vous réacheminer dans les 48 heures suivant l’heure de départ initiale, elle doit :
Le transporteur ne peut pas vous faire attendre indéfiniment ni vous laisser sans solution. En cas de refus de collaboration de la compagnie, contactez l’Office des transports du Canada (OTC) qui peut imposer des sanctions et ordonner une compensation.
Cependant, des exceptions existent : la compagnie peut être dispensée de verser une indemnité en cas d’annulation due à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que :
Malgré tout, la compagnie doit assurer l’assistance de base et vous réacheminer vers votre destination dès que possible.