Refus d’embarquement

Au Canada, bien que les transporteurs aériens conservent une certaine liberté dans l'application de leurs propres politiques, ils doivent tout de même respecter les Droits des voyageurs aériens en vigueur depuis 2008. Depuis cette date, des montants d’indemnisation ont été établis, notamment en cas de surréservation, pouvant aller jusqu’à 800 $, selon la compagnie. En cas de litige, la seule voie de recours offerte aux passagers est une médiation auprès de l’Office des transports du Canada (OTC). Mais pour une personne seule, ces procédures peuvent s’avérer longues, complexes et décourageantes, surtout face à des compagnies bien rodées à ces situations.